6. April 2018 Kapitel : CRM in der Praxis

In den ersten beiden Kapiteln ist es mir hoffentlich gelungen, Ihnen einen Überblick darüber zu geben, was CRM Systeme „tun“ und wofür sie eingesetzt werden.

In diesem Kapitel wollen wir nun einen Blick in ein CRM System werfen, um zu sehen, wie modernes CRM heute funktioniert und um Ihnen ein Gefühl für das „look & feel“ und der Bedienbarkeit eines Systems zu geben.

Grundbegrifflichkeiten, die in CRM Systemen verwendet werden, werden (nochmals) erklärt und wir sehen uns die tägliche Arbeit mit einem CRM System näher an. Außerdem werfen wir auch einen Blick auf nützliche Erweiterungen wie Newsletter Marketing etc.